工工作总结
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    工工作总结

    家居工作总结

      总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,因此我们需要回头归纳,写一份总结了。总结怎么写才是正确的呢?下面是小编整理的家居工作总结,希望能够帮助到大家。

    家居工作总结1

      有成功,有遗憾,有喜悦,有伤感,但都成为过去,现在我把这一年的工作做下总结:

      一、 加强学习,不断创新

      20xx年的家居市场非常严峻,非常激烈,品牌家居更新非常快,为了达到知己知彼战胜对手,我们不断的努力学习各方面专业知识,不断的充实自己,首先在网上多学习竟比车型的专业知识,了解市场最新经济动态,及时掌控最新政策,每个月都让某组销售顾问和店内销售顾问了解竞品车型的最新政策和同行经销商的最新政策,来制定一些特殊区域的新的销售政策及销售理念。现在新销售顾问较多,销售技巧欠缺,解决方案就是学习案例分析,快速提高销售技巧。听说读后感

      二、 完善公司制度

      20xx年的年初,各部门的管理制度不算太完善,尤其是销售流程,前岗和电话岗总出现空岗,影响销售。但现在公司制度已经比较完善,已经更改过几次,都是在工作中发现问题后加以改善,在以后的工作中也是不断的总结,把制度和工作流程逐步的改善,同时销售又配备展厅主管起到了监督和管理的作用,使工作更加快捷,提高工作效率。

      三、加强公司管理

      公司已经成了十一周年,从小到大,从弱到强,其发展速度非常快,为了不制约公司发展的速度,应对公司的管理制度要更严谨,其首先要做到以身作则,与各部门领导干部积极配合。20xx年有很多工作失误之处,欠缺的就是各部门之间的工作衔接。尤其是售前和售后之间的工作交接不连贯,延长了销售时间,但通过几次的改制,现在的售前与售后的工作流程比较顺畅。并且装饰部门现在工作效率也在提高,服务质量比以前有所改变。

      四、加强部门之间的协调

      注重各部门协调性配合调动员工的凝聚力现在公司发展速度非常快,要提高工作效率,首先各部门要配合好工作,相互之间协商好,关系到某一个部门工作时,先要提前把信息详细告诉对方,让对方有个提前工作准备,争取把工作做到更细更好。现在销售部门新人较多,通过近几个月的相互之间的工作磨合,同志之间的关系比较融洽,工作起来比较开心。

      五、提高服务质量 提升维修技术 着重维护VIP客户

      销售顾问及辅助工作人员都要提高服务质量,提高客户满意度,售后服务接待和维修技术人员也要注重服务态度和提高维修技能,某品牌最省油,它的口碑最好,但广告做的确较少,那我们只能利用少有的广告费用,创造更多的效益,我们利用的耐用、时尚的优势。提高服务质量,提升售后维修技能,维护好老客户,扩大宣传点,而且今年厂家又改善置换业务,增加了销售渠道,能让客户满意而归,从而提升客户回头进店率。因现在新销售顾问比较多,老客户回头率非常少,所以主要在销售基础上增加服务质量,提高客户满意度。还有要靠售后部门优质的维修技术,增加客户满意度。

      六、 稳固二级市场

      加快二级周边市场占有率的扩张通过20xx年销量的分析来看,大部分家居的销售方向逐步再往二级市场销售,这一年通过广宣部门的市场宣传,后半年其公司领导对二级市场的督导,使销量稳步上升,所以20xx年首要任务是加快对二级经销商销售顾问的专业培训,掌握产品知识和提升销售技巧、服务质量,并且提升售后维修服务态度、及维修技术。之后加大市场宣传面,因公司人手不够,光靠总店派人去宣传比较延误时间,如果让二级经销商自己对周边市场的宣传,先占有市场,有一定知名度后就更会增加销量。

      为了公司辉煌的明天,我会和全体员工们共同努力为明年的销量再创佳绩!

    家居工作总结2

      销售是一项很锻炼人的工作,无论具体销售的是什么产品,都能提高一个人的能力,当然这也与个人在过程中的表现有关。本人于20xx年进入xx一家家具销售商场工作,工作内容为家具销售。销售工作初看起来简单,就是将产品推销给客户,但做起来却感觉里面的学问很大,下面将本人20xx年上半年所做家具销售实习报告做如下汇总:

      毕竟,毕业之后,我已经不再是一名大学生,是社会中的一分子,要与社会交流,为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的,我们不只要学好学校里所学到的知识,还要不断从生活中,实践中学其他知识,不断地从各方面武装自已,才能在竞争中突出自已,表现自已。

      以后的人生旅途是漫长的,因此我们必须锻炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才。而且,我深感到我进入大学并不是人生的终点,只有多吃苦才知道生活的艰辛不易。虽然只是短短的时间我却觉得像经历数年。增长了许多课本上没有的知识。记得曾看到过这样的话:知识犹如人体的血液。

      人缺少了血液,身体就会衰弱;
    人缺少了知识,头脑就要枯竭。今年暑假没有提前去找工作,但我也积极的在找暑期工,暑期工多是辛苦而且少工资的,所以最后我还是经过同学的介绍在xx做一名销售员,销售员的工作相对来说比较轻松,而且又能够锻炼自己的口才。

      一、做一行精一行很重要

      家具虽然在日常生活中每天都要接触,其实对它们的了解却很少。开始做销售工作,才知道家具有实木的、板式的等,实木的从材质上又分好多种,红木的,榉木的,水曲柳的等等,红木的大多都是高端产品,一般都是用来收藏观赏。读后感。这些还只是简单的分类,细分起来,更是不胜枚举。掌握了这些家具行业的基本知识,接待客户才能应对自如,也才能更容易说服客户。

      如果客户问起家具知识,销售人员回答不出来,不但会让客人怀疑家具的品质,还会影响销售业绩。刚开始时,本人曾遇到过这种情况,客人询问一款核桃木餐桌,由于只知道该款家具材质是核桃木的,对核桃木品质特性,如何保养却知之甚少,让客户很是不满,幸好门店负责人对家具知识了如指掌,才让客户满意。

      有了此次教训,我开始留心有关家具的知识,通过各种途径学习,最终对各种家具的材质特点包括如何保养都很熟悉,再有客户来也能应付自如了。

      二、了解产品

      熟悉产品只是销售工作的一部分,做出好的销售业绩另一个重要因素是了解客户心理。由于所售家具分高档和中档,价格上自然也有差别,价格的差别在客户心理上会有微妙反应。

      在销售的过程中我发现,消费高端产品的客户很少会留意中档产品,既使观看也是浏览式的,不会细究,对高档产品却是品鉴式的,他们对产品的了解甚至比销售人员还深入,在这类客户面前切忌卖弄,否则有可能是班门弄斧,贻笑大方。

      中端产品的消费客户对中高端产品都会细细研究,客户对价格会很敏感,作为销售人员此时不能表现出因价格高客户不能接受产品的意思,不然客户可能因自尊原因拒绝消费。最好的方法是向客户介绍产品的优缺点,让客户自行选择。客户分很多种,一个出色的销售人员,不但要学会揣摸客户心理,还要有足够的耐心。

      三、工作体会

      家具工作上半年工作时间虽短,收获却颇多,都是课堂上所学不到的。营销的理论知识无论多么丰富,也比不上实际销售过程中所学。学校里的人际关系相对简单,离社会生活较远,销售工作中要面对形形色色人等,在应对过程中,大大提高了人际关系交往能力。也让本人更深切体会到,学无止境,社会才是真正大学堂。

      销售是一项很辛苦的工作,不只是劳动强度大,因为一般情况下销售人员都要站立面对客户,一个工作日站下来,对行业新人来说,在体力上是一种考验,而接下来要面对各色人等,则是对心理上的考验。能够坚持下来,相信心智毅力都是出色的,日后无论从事什么工作,销售工作都会是一种值得记忆的宝贵经历。

    家居工作总结3

    尊敬的领导,各位同仁:

      大家好!

      首先,我说说我自己对公司的感受吧。

      记得刚来xx的时候,在工作流程上觉得有很多问题,管理层分工不是很到位,而现在我明显感觉到公司在这一年来的变化,工作安排上更加合理化,工作流程更加明晰,工作职责更加规范。这些好的决策都来自我们公司领导层好的领导方向。

      其次,我总结下我这一年来,工作心得和体会。

      我们每天都在不停的开展业务,不停的给经销商处销售方案,有时候总感觉吃力是吗?有时候方案总想不到好的思路,不知道从什么地方下手,那是因为我需要充实自己了,加强自己的专业知识的结构,

    读后感
    工工作总结
    提升专业能力是最好的办法。

      展望20xx

      第一:电子商务等新兴媒体崛起消费者与企业的距离进一步拉近

      随着网络等新兴媒体尤其是电子商务的崛起,消费者不再是单打独斗的个体,而是慢慢形成了一个群体。消费者在消费上不再处于被动,他们已经开始与经销商对话,读后感。与企业对话,相信通过自己的力量能够改变自己被动的局面。消费者越来越不相信权威,更相信直觉与口碑,对产品会发表自己的看法。消费者群体的兴起预示着产销结合的时代已经到来,关注消费者的心声已经成为基础条件。

      第二:新健康消费理念的崛起

      受到各种负面事件的影响,尤其在食品安全问题上,激起了消费者对于健康对于生活环境的极度关注。哥本哈根环境会议的召开,又激起了消费者对于家居生活低碳健康环保的关注,消费者对于绿色环保的产品较为偏爱。xx家居若能树立起健康环保的品牌形象将会给产品销售带来更多的市场机会。

      第三:中产阶级消费群体的出现

      随着中国经济的快速发展,中国的中产阶级群体也逐渐壮大,他们逐渐成为了中高端产品的主要消费群体。对于这部分消费群体来讲,他们知道不一定要买高端品牌才能装饰自己的家居生活,很多时候,他们会有自己的选择,他们会在自己的家居生活中融入自己的想法。因为现在大家都知道,其实对于所谓的名牌与不名牌,就是广告打得多而已,产品品质都差不多。因此现在整体家居行业逐渐形成一个新的消费市场,即通过整体家居产品可以满足中等收入但是追求时尚的消费者心理,同时又符合他们的购买能力的市场。

      第四,女性消费势力的崛起。

      有关资料显示,在美国,女性掌控着80%左右的消费支出,这占了全国gdp的2/3。据我国第三次人口普查统计,女性占我国人口的48.7%,其中消费能力较强、对消费影响较大的20-50岁中青年女性,约占人口总数的21%。同时有调查显示,在家庭消费行为中,女性往往充当家庭的’首席采购官’角色。尤其是在家居建材等消费品环节中,是由妻子担当主角的。

      第五,消费者更加追求新感官主义与品牌体验。

      如今,走进品牌的体验店,参与终端的体验活动成为消费者了解集成吊顶的重要举措,这也决定了目前终端店中对于产品陈列的要求日益提高,同时,卖场终端的体验型设计对于品牌的意义也越来越突出。

      第六,xx家居自身情况需要完善。

      1.老客户的维护与服务良好。

      2.改进提高部分,

      (1),优资经销商数量需要提高;

      (2)业务经理个人素质需要提升;

      (3)中大型工程项目需要拓展;

      (4)区域市场开发力度不够深入,做精做透做细主要区域市场。

      3.业务经理及管理人员工作能力需要提高。第一梯队业务人员的管理能力并培养新员工,完全实现独立开发区域与项目运做的能力;
    第二梯队业务人员,具备独立开发区域的能力,向独立项目运做的方向前进;
    第三梯队业务经理,向独立开发区域的能力迈进,学习项目运做的经验。

      4. 争取在川内市场开展5家经销商和直营店,川外市场2家经销商。整个业绩达到600万。

    家居工作总结4

      我作为渠道销售的首席销售经理,肩负着公司销售渠道和销售管理的重任。归结起来主要包含在以下几个方面:

      (一)20xx年渠道工作内容回顾及概述20xx年x月x日正式调入渠道部,在基本了解了渠道日常工作流程后,和前任业务代表开始下地州了解渠道并进行工作交接。学习读后感。x月x日正式接手渠道工作,刚开始的日子,对于从技术转业务的我压力非常的大,这其中包括了领导对我的信任、经销商对我的考验、以及业务流程的不熟悉。在部门经理和其他同事的帮助下,我很快的找到了做业务代表的“感觉”,顺利的完成的渠道的交接工作,使工作走上了正轨。

      渠道销售经理20xx年终工作总结20xx年xx月xx日星期日,回顾工作内容大致分为以下以下七点:

      1.信息传递:主要是用电子邮件和传真的方式及时传递产品报价和公司库存情况,日常接听业务电话,以及新产品的产品性能介绍,促销政策的及时下发,彩页和宣传资料的发放等。

      2.员工培训:在出差过程中,抽时间给经销商员工做产品性能培训和销售技巧培训。十个月内分别给公司做培训共计14次。

      3.投标支持:及时响应渠道上报的招标信息,认真填写询价表,根据实际情况和特殊情况针对每一单做出相应的支持。

      (二)一年来自身工作的评定

      在近一年渠道工作中,从大的方面来讲,相对来说较满意的是能从售后到销售角色的快速转换,迅速接手渠道工作,顺利完成新财年渠道签约。从小的方面来讲,能够有持之以恒的心态去对待每一件事情,凡事都当自己的事情去做,做到了无愧我心。总结起来有两个方面:

      犹豫的选择了公司,我既然选择了进公司而放弃到政府单位工作,就是要珍惜宝贵的时光,公司领导把我调到商用事业部,学习工工作总结。这其中包含着对我的极大信任,也承担着很大的责任。所以,我会尽己所能,在以后的日子里,努力作好渠道工作,不辜负公司对我的信任与培养!

    家居工作总结5

      加入xx家具公司也有十个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从xx公司到现在本公司感觉两个公司的工作模式有蛮大差异。不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别。来本公司的前三个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,但是我每天都会拿着公司的产品画册去拜访陌生的客户,拜访的客户多了总有需要我们的产品,一开始做了不少的方案总是一次次的失败,不过在领导的多次单独谈话和会议中,经过相互讨论与仔细的听取讲解,针对具体细节问题找出解决方案。.通过公司对专业知识的培训与操作,这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实,几乎每天拜访客户是陆续不断,虽然有时附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的。努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望。成功是给有准备的人。

      在xx家具各位领导及各位同事的支持帮助下,我不断加强工作能力,本着对工作精益求精的态度,认真地完成了自己所承担的各项工作任务,工作能力都取得了相当大的进步,为今后的工作和生活打下了良好的基础,现将我的一些销售心得与工作情况总结如下:

      销售心得:

      1.不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳,对客户予以肯定态度,学会赞美客户。

      2.向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。

      3.实事求是。针对不同的客户才能实事求是。

      4.知已知彼,扬长避短。

      做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解,了解自己产品的优点与缺点,适合哪些行业,客户群体是哪些,才能更好的向客户展示自己与产品的专业性,才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;
    才能对症下药,用我们的优势战胜客户的劣势,比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行,这就是我们的优势所在,在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提,但是设备本身存在的缺点与不足,也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚,毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好,别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判,要引导客户去分析判断,建议客户通过实地考察。

      5.勤奋与自信;
    与客户交谈时声音要宏量,注意语气,语速。

      6.站在客户的角度提问题,分别有渐进式与问候式。想客户之所想,急客户之所急。

      7.取得客户信任,要从朋友做起,情感沟通。关心客户,学会感情投资。

      8.应变能力要强,反映要敏捷,为了兴趣做事。

      9.相互信任,销售产品先要销售自己,认同产品,先人品后产品。

      10.注意仪表仪态,礼貌待人,文明用语。

      11.心态平衡,不要急于求成,熟话说:心如波澜,面如湖水。

      12.不在客户面前诋毁同行,揭同行的短。

      13.学会“进退战略”。

      工作总结:

      一、认真学习,努力提高

      因为我毕业就是在家具行业基层工作,所以在工作初期我也比较了解家具的机构,读后感。这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识,及销售人员的相关知识,才能在时代的不断发展变化中,不被淘汰,而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化,要适应工作需要,唯一的方式就是加强学习。

      二、脚踏实地,努力工作

      作为一名家具销售员,不论在工作安排还是在处理问题时,都得慎重考虑,做到能独挡一面,所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员,首先要熟悉业务知识,进入角色。有一定的承受压力能力,勤奋努力,一步一个脚印,注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待,及时办理,不拖延、不误事、不敷衍。

      三、存在问题

      通过一段时间的工作,我也清醒地看到自己还存在许多不足,主要是:

      一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访,所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类,做好标记,定期回访,以防遗忘客户资料。

      二、由于能力有限,对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

      总之,在工作中,我通过努力学习和不断摸索,收获非常大,但是也有一点的小遗憾,我坚信工作只要用心努力去做,就一定能够做好。

      回首20xx,展望20xx!祝xx家具在新的一年里生意兴隆,财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!

    家居工作总结6

      加入xx家具公司也有十个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从xx公司到现在本公司感觉两个公司的工作模式有蛮大差异。不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别。来本公司的前三个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,但是我每天都会拿着公司的产品画册去拜访陌生的客户,对于工作总结。拜访的客户多了总有需要我们的产品,一开始做了不少的方案总是一次次的失败,不过在领导的多次单独谈话和会议中,经过相互讨论与仔细的听取讲解,针对具体细节问题找出解决方案。。通过公司对专业知识的培训与操作,这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实,几乎每天拜访客户是陆续不断,虽然有时附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的。努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望。成功是给有准备的人。

      在xx家具各位领导及各位同事的支持帮助下,我不断加强工作能力,本着对工作精益求精的态度,认真地完成了自己所承担的各项工作任务,工作能力都取得了相当大的进步,为今后的工作和生活打下了良好的基础,现将我的一些销售心得与工作情况总结如下:

      销售心得:

      1。不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳,对客户予以肯定态度,学会赞美客户。

      2。向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。

      3。实事求是。针对不同的客户才能实事求是。

      4。知已知彼,扬长避短。

      做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解,了解自己产品的优点与缺点,适合哪些行业,客户群体是哪些,才能更好的向客户展示自己与产品的专业性,才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;
    才能对症下药,用我们的优势战胜客户的劣势,比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行,这就是我们的优势所在,在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提,但是设备本身存在的缺点与不足,也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚,毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好,别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判,要引导客户去分析判断,建议客户通过实地考察。

      5。勤奋与自信;
    与客户交谈时声音要宏量,注意语气,语速。

      6。站在客户的角度提问题,分别有渐进式与问候式。想客户之所想,急客户之所急。

      7。取得客户信任,要从朋友做起,情感沟通。关心客户,学会感情投资。

      8。应变能力要强,反映要敏捷,为了兴趣做事。

      9。相互信任,销售产品先要销售自己,认同产品,先人品后产品。

      10。注意仪表仪态,礼貌待人,文明用语。

      11。心态平衡,不要急于求成,熟话说:心如波澜,面如湖水。

      12。不在客户面前诋毁同行,揭同行的短。

      13。学会“进退战略”。

      工作总结:其实读后感。

      一、认真学习,努力提高

      因为我毕业就是在家具行业基层工作,所以在工作初期我也比较了解家具的机构,这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识,及销售人员的相关知识,才能在时代的不断发展变化中,不被淘汰,而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化,要适应工作需要,唯一的方式就是加强学习。

      二、脚踏实地,努力工作

      作为一名家具销售员,不论在工作安排还是在处理问题时,都得慎重考虑,做到能独挡一面,所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员,首先要熟悉业务知识,进入角色。有一定的承受压力能力,勤奋努力,一步一个脚印,注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待,及时办理,不拖延、不误事、不敷衍。

      三、存在问题

      通过一段时间的工作,我也清醒地看到自己还存在许多不足,主要是:一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访,所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类,做好标记,定期回访,以防遗忘客户资料。二、由于能力有限,对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

      总之,在工作中,我通过努力学习和不断摸索,收获非常大,但是也有一点的小遗憾,我坚信工作只要用心努力去做,就一定能够做好。

      回首20xx,展望20xx!祝xx家具在新的一年里生意兴隆,财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!

    家居工作总结7

      20xx年即将过去,"知耻而后勇"是我在本年度的工作中最真实的感触,工作很辛苦,却很充实。今年市场大环境的萧条及不稳定,我们在工作中面临了来自各方的挑战与压力,在困境中寻求机遇,在挫折中谋求发展。对我来说20xx年是我人生中非常有意义的一年,正是这些困难与经历锻炼了我们,成长了我们。现将本年度具体工作及心得总结如下:

      一、本年度基本工作情况

      1.销售目标。

      任务未完成,销售数据是衡量工作完成情况的重要指标,很遗憾由于部分商家经营不稳定及市场整体环境恶化等各种原因今年所负责楼层销售任务未按公司下达的规定计划5940万元任务完成销售额,截止20xx年12月20日一层共计完成销售2743.17万元,销售比数1967笔。客单值为1.39万元,较20xx年和20xx年均有所下滑。

      2.导购人员的日常管理。

      导购人员的日常管理本年度有所提升,本年度对导购员的管理工作要求较严,工服的检查,仪容仪表检查,店面卫生检查及整改,晨会召开,礼仪规范培训,加之单位组织的行业专家培训,引导商家积极经营及楼层经营秩序、消防安全等日常管理工作均有条不紊的开展。对于读后感。

      3.清缴各项费用

      对所负责的楼层商户质保金、租金、市场管理费等各项费用的催缴工作。市场环境的恶劣及部分商家店面销售的下滑,使的本年度的收费工作一直处于很被动的局面,今年我店几乎每个月都在积极的催缴费用,尤其是是4月、9月、10、11月,通过利用各种方法和手段,强行冲抵货款、协调沟通收取、停电整顿收取、法律诉讼收取,采取各种手段,对欠费商户各项费用进行了积极的催缴。保持商场正常稳定运转及商家的正常经营。

      4.处理顾客投诉

      在工作中及时有效的处理顾客的投诉问题,协助商户解决日常售后问题,服务顾客。本年度共处理售后动用赔付金6起:马可波罗1起、简一2起、益高1起、德立1起、诺贝尔1起。协调处理售后十余起,并总结后给商家营业员集体培训,提醒各商家及营业员在日常销售中需注意事项。

      5.收集商户资源,积极努力招商。

      市场环境的萧条、不景气,加之我商场相对**其他卖场租金标准偏高,很多投资者都不敢轻易投入,这使得招商工作的开展举步维艰,经过对**的各个大小建材市场进行走访摸底,让我对**整体建材行业有了更深一步的了解,对有些品牌符合我商场定位的要求的联系工厂,积极邀请其进驻或留作后期资源,同时帮扶有些厂家联系当地代理商。

      6.参与商场大中型促销活动及组织区域活动。

      参与商场组织的11次大中型促销活动及8月亲手组织的瓷砖、洁具动员会楼层区域活动,尤其是商场10月底组织的十月围城大型促销活动,部分环节的亲自上手组织协调工作,电话营销的培训、负责三场的现场抽奖主持工作,感受颇深,受益匪浅,收获了非常多的工作经验,为后期的工作奠定了不可或缺的实践工作基础。

      7.上级领导交代的其他工作任务、配合其他部门的日常工作及协助商家提升服务等工作。

      二、工作感触

      来到****店工作已有两年之余,今年是最艰难的一年,同时对我个人而言也是最有意义的一年,在逆境中前行,成长、锻炼了许多。经过商场的一系列的促销活动、商家自行组织的联盟活动、欠费的收缴、合同续签、商家抗阻的事务,使得这一年的工作我对商家、商场及市场有了重新的定义,重新的认识。不仅是对工作认识的提高,更重要的是心态的成熟,与商家日常工作交流、处理问题的能力与技巧有极大的提升。

      三、工作中存在的不足

      1.在工作中缺乏创新精神,思维拓展有限,对日常工作的展开新颖性较少。

      2.对楼层内商家所经营产品及品牌相关知识掌握较为薄弱,专业性较差,需努力认真学习,能更好的帮扶商家及更好的服务商家、导购人员。

      3.业务能力还有待进一步提高,很多工作还不能游刃有余,需要不断继续学习以提高自己各项能力。

      四、20xx年工作计划

      1.加强部门内部员工团结与合作,互相沟通,互相帮助,取长补短,共同进步、共同成长,集思广益,共同协作完成日常工作中出现的"疑难杂症"。

      2.学习相关的业务知识,掌握所管辖区域商家所经营产品及经营品牌的有关知识,更好的帮扶商家及更好的服务商家、培训导购人员,带动销售业绩。

      3.加大招商和清缴欠费力度,将其列入工作中的重点,将公司利益损失降到最低,最大化的创造公司利润,从前期准好准备、准好积淀。

      4.及时准确的掌握市场信息,有效开展各项业务工作。

      五、对公司的几点建议

      1.财务部门与业务部门及业务部内勤之间部分工作连接性较强,建议专门培训业务人员学习部分财务ERp系统知识、及内勤相关知识,业务人员办理相关手续或查询相关数据时,节省时间,提高工作效率,有效避免推诿,耽误工作。

      2.多组织员工学习相关业务知识、接受行业内新鲜事物、学习新知识,采取"引进来"和"走出去"的方式,为员工视野的拓展提供渠道。

      3.商场当天顾客的销售小票及销售合同应加盖当日的合同签订日期,避免顾客恶意更改日期套取商场奖品及赠品,以免造成不必要的损失。

      4.针对商户逃单、顾客不积极交单,可以有针对性的为只要交够全款的顾客凭销售合同、销售小票等凭证领取有意义的带有****店LOGO纪念礼物,吸引顾客积极签订销售合同,同时发放出去的礼品也可以积极的宣传我卖场。

      六、总结

      最后,非常感谢公司给我提供的学习、成长平台,使我得到了历练,让我学会了思考、学会了有的放矢,同时也认识到了责任的意义,使我的人生在这里更加的完美。

      ****家居有限公司

      20xx年12月20日

    家居工作总结8

      年终到了,今年家具的销售非常好,这是有我们经理带领,让我们完成了我们年初定立的目标,达到了一年的标准,现在对我今年销售做个总结。

      一、抓住客户的心

      来到我们家具市场查看家具的客人都是有购买欲望的,他们对于家具的渴求是非常强烈的,这需要我们去找到他们的雪球,把我他们的心理,客户想要什么样的家具需要怎样的价位我们都要了解,我们今年的为了完成业绩都做足了功课,我们研究心理学,试着在沟通的过程中了解客户的需要,在沟通过程中不但要把客户的心里抓住,还要让可会对我们产生好感,作为一个销售人员我们总是穿着,总是语言,更重视礼貌,很多时候礼貌能够很好的给我们提供帮助让我们可以可以快速的与客户建立信任,因为一个高素质的人,很容易受到客户的欢迎,在接待客户的时候我们着装得体,语气和善,并且察言观色,做好充足的准备,让客户心理留下好印象,毕竟我们要赚他的钱,读后感。就要把自己的实力提升上来,做好自己的工作。

      二、了解客户的情况

      在与客户沟通的时候我们最终要的一件事情就是要做好沟通,就是要把客户的基本情况给他们介绍相应的产品,在工作中对于客户的基本情况我们要了解清楚,我们在工作中得到经理的指点,从客户的穿着,从客户的谈吐上面来看,充分了解清楚客户的基本情况,让后更具客户的需要和客户的购买能力来为他们介绍相应的产品。如果我们在个客户介绍高端产品可是客户又买不起,虽然喜欢,但是没有购买能力也是白搭,这样只会让我们的工作陷入窘境,看着是意向客户就是无法成交,看着没有问题,但是就是无法完成这就让我们的工作白费,更本没有价值,当然客户有需要我们不会拒绝,但是如果客户没有任何来要求就会根据客户情况而定,我们的目的是成交,因此我们主要的目的就是了解情况,完成交易。

      三、了解家具

      对于家居作为销售人员如果不了解,在客户询问的时候答不上来,这就显得我们非常不专业,这也会让客户对我们的产品和我们的服务产生怀疑,对我们不信任,因为连我们自己人都不了解产品又怎么能够给客户推荐好产品呢?我们在销售家具的时候都会对家具做一个了解掌握其基本信息,比如用什么材料做的,有什么优点我们都明确掌握只要客户询问我们就能及时给出回应,保证没有任何问题,这样大大的提升了我们的成交率让我们的工作得到回报。

      四、与同事合作

      合作经常会遇到,比如我负责的区域内客户没有满意的家具,我就会推荐客户都另一个同事那里去让他继续参观选择,同时把客户的基本信息传达给客户做好信息的传递,保证能够成交。

      销售非常具有挑战性,让我的工作充实快乐,我从不放弃更不会有丝毫怠慢始终坚定的向前走。

    家居工作总结9

      xx年已经过去了,我通过这段时间努力的工作,也有了许多的收获,借此机会对这段时间自己的工作做一下总结,目的在于总结经验,提高自己,把工作做的更好,我自己有信心也有决心把以后的工作做到更好。总结如下:

      我是xx年9月19日来到贵公司工作的。作为一名新员工对于汽车销售是没有什么经验可谈的,仅靠对于销售工作和汽车的热情和喜爱,来到了贵公司,而缺乏销售经验和专业知识,为了能够迅速融入到这个行业中来,边学习专业知识,边摸索市场,遇到销售和专业方面的问题,就及时请教部门经理和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在这里,请允许我向帮助过我的部门经理和同事们说声谢谢!

      通过不断的学习专业知识,了解同行业之间的信息和积累市场经验,现在我对市场有了一个大概的了解,逐渐的可以清晰。流利的应对客户所提到的各种问题,对市场的认识也有了一定的掌握。在不断的学习专业知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

      当然,现存的缺点也有很多,比如:

      对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分,对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法,在与客户的沟通过程中,缺乏经验等等。

      市场分析我所负责的区域为xx。xx。xx。xx周边,在销售过程中,牵涉问题最多的就是价格,客户对价格非常敏感,怎样在获悉价格还需要我在今后的工作中去学习和掌握。广西区域现在主要从广东要车,价格和差不多,读后感。而且发车和接车时间要远比从天津短的多,所以客户就不回从天津直接拿车,还有最有利的是车到付款。广西的汽车的总经销商大多在南宁,一些周边的小城市都从南宁直接定单。现在广西政府招标要求以下,排气量在2、5以下,这样对于进口车来说无疑是个噩梦。宁夏的经销商多港口的价格市场比较了解,几乎都是在银川要车,银川主要从天津,兰州要车,而且从兰州直接就能发银川。国产车这方面主要是a4,a6、几乎是从要车,但是价格没有绝对的优势。青海和西藏一般直接从天津自提,往往有时咱的价格是有优势的,但是天津去西藏的运费就要8000元,也就没什么优势了。

      从xx年9月19日到xx年xx月31日我的总销量是3台,越野车一台,轿车一台,跑车一台,总利润元,净利润元,平均每台车利润是3339元。你知道读后感。新年到了我也给自己定了新的计划,xx年的年销量达到80台,利润达到,开发新客户10家。我会朝着这个目标去努力的。我有信心!随着市场竞争的日益激烈,摆在销售人员面前的是—平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,成功与失败并存的局面,拥有一个积极向上的心态是非常重要的`。

      最后,感谢公司给我一个展示自我能力的平台,我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前。碰到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司员工团结协作,让团队精神战胜一切。

    家居工作总结10

      xxxx年,全友家居在同行业整体下滑的情况下,依然逆势而上,阔步前行,引领行业发展。这一切的取得,是源于全友领路人张董事长的勤奋、坚定、仁厚、博爱的品格魅力,更重要的是张董事长所具有的超前的战略决策能力,孜孜不倦的学习能力,以及敢于创新突破的创新能力。此次营销年会上,张董事长发表激情洋溢的讲话,让整装待发的营销将士们又一次激情燃烧,热血沸腾。

      张董事长强调:在过去的一年里,公司没有受到国家宏观经济的影响,以逆势增长的势头赢得了市场的肯定,赢得了客户的认同,赢得了消费者的口碑,赢得了美誉的传递,赢得了员工的信任。张董事长亲切称赞广大营销人员,“你们实在太可爱了”,并代表公司对全体市场人员以及后勤人员一年来的辛苦付出表示衷心的感谢和崇高的敬意,同时对在此次大会上受到表彰的先进集体和优秀个人表示热烈的祝贺和诚挚的谢意。

    家居工作总结11

    尊敬的各位领导、亲爱的各位同事们:

      大家晚上好,应该还有很多的领导和同事都来不及认识,先作个自我介绍,我叫杨文,xx年出生,毕业于广东科技职业技术学院,至今未婚!

      首先,非常感谢各位领导对晚辈的贱赏,很荣幸得到公司领导的信任,在各位领导和同事们的支持和帮助下,集一家居建材武平连锁店以20xx年9月17日顺利开业,试业至今历时18天,总销售额为元,其中尚高元占比73.5%、心海伽蓝5579元占比12.9%、希恩5828元占比13.5%、配件28元0.1%,我个人觉得这个数字很不方便上报给领导。从业绩角度来看,这也是我做的不足之一。但是一个陌生的县城,在人际关系欠全、人员招聘困难、外出交通不便的情况之下,能够顺利开业,我觉得应该是值得肯定的成绩。开业的顺利进行,离不开武平一线的基层员工,她们的勤劳和辛苦,才是我们继续前进的主力。我们应该给远在武平的这支女子军,不!是娘子军送上热烈的掌声!

      一、那么,接下来跟大家分享一下武平人的消费习惯:

      1、武平有这样的习惯,赶集!每逢的农历一、六,就是乡下人来县城赶集的日子。东大街

      (服装、食品等)和沿河路(日杂等),可以抓住这个人群聚集地时间进行派发宣传单页,当然要时间许可和人员安排的过来的情况下;

      2、武平人喜欢打折商品,到目前为止,没有任何一位消费者购买过我们的正价商品,而且

      普遍对我们的产品反应是:漂亮、贵。但这也不可否认我们的团队还不够强,武平人现在还不知道我们集一已经来武平了,所以很多去安华买了卫浴之后来我们卖场参观的时候说道:你们怎么不早点开业啊,宣传也不做。从中可以看出,这些消费者对我们的产品还是很认可的,所以我建议以后我们应该尽量多做促销活动和实惠的宣传广告;

      3、武平人喜欢被亲戚朋友煽动,这也就叫做关系网。

      不过对此我有话说:

      一,部分没有签订书面合同,口头承诺,没保障,出了问题找也不是不找也不是。

      二、东西买贵了心里埋怨,而且买的是次品也不好申诉,毕竟很便宜,便宜没好货。所以选择专业卖场,首先,产品、价格、售后有保障,有申诉权利,能得到法律的维护,关系明确!

      4、另外关于武平的工人,用一句来表达我们这些梅州职员的心声,没同意工程给工人做之前,工人就是做工的,读后感。当把工程给工人做以后,工人就是做官的,所以在施工当中与工人的谈判也是艰巨的。

      二、武平房地产的情况:

      武平比较知名的房地产有三家:

      A、龙岩市中远上城房地产开发有限公司目前这家公司在武平的房产名为“中远上城”

      的住宅小区,占地平米,建筑面积平米,总户数1200套,均价在4000元-5000元左右,从80平米左右的公寓到180平米的复式住宅。分一期二期三期,目前在建中。

      B、龙岩联发房地产开发有限公司,目前在武平的房产名为“鑫华庭”的中端住宅小区,占地平米,建筑面积平米,总户数288套,其中有9套别墅,均价在3500元-6000元左右,从90平米左右的公寓到290平米的别墅。分一期、二期、一期为别墅,二期为套房,目前已封顶。据了解别墅区年底开盘。

      C、武平县中成房地产开发有限公司,目前在武平的房产名为“君临天下”的中端住宅小区,建筑面积平米,13栋套房,18套别墅,均价3500-6000元左右。

      另外,武平的小区群还有,碧水豪庭,碧水绿洲,东方新城,书香家园,尊府中凯国际,华鑫名门御景等等可以说,武平现在的房地产开发处于疯狂街阶段。但令人担忧的是一味的开发造成资金的空洞,所带来的危险境地。

      三、下一步的工作计划:

      1、团队组建,加快店面人员的招聘及培训工作。因为人才是店面发展的重头戏!现已在武平人才网发布招聘广告;
    关于培训包括销售流程及技巧,专业知识的培训,另外就是人员素质的培训,从而来提高卖场及售后的服务水平;

      2、扫街、扫楼,点对点,寻找准客户;

      3、加大宣传和营销力度,积极寻找、培养客源,努力提高服务意识,全面树立集一在武平的良好形象(当然,我们推崇的是宣传和营销的性价比,杜绝铺张浪费);

      4、与各地产商谈样板房,每个小区一套样板房,以点带面,占领小区中高端客户群。如果样板房这个计划可以,具体样板房的操作,还希望能够得到公司领导充分的指导和建议。

      5、小区推广合作方案,《服务好我们的业主,就是开拓了巨大的市场》,运用我们连锁的优势、产品结构的优势、品牌丰富的优势、服务完善的优势、一站式购物的优势,与各楼盘、各小区、各物业携手并进,合作共赢!合作分析:

      对地产商的价值

      A、通过合作让客户享受更多的附加价值,从而提升客户对地产商的美誉度。B、通过独有的VIP活动推出,提升房地产的营销力度,促进房屋的销售。C、通过高端服务质量提升整个地产公司的品牌形象。D、降低房地产的营销推广费用E、降低房地产样板房的包装费用。

      对物业的价值

      A、增强业主与物业部门之间的感情。B、增加物业部门的收入。C、为物业节约建材开支。D、丰富物业部门的服务项目。

      对业主的价值

      A、让业主享受最低价格。

      B、让业主享受到统一的售后服务。C、为业主提供最质量保证。D、为业主提供购买便利性。E、为业主提供最全的品类选择。

      6、发展自己的关系网。

      最后,身为公司的一员,如果不能为发展中的公司提出一点属于自己的建议是不利用公司发展的,我的建议如下:

      1、连锁体系必需具备的统一性;

      2、完善的绩效管理;
    正所谓一个成功的企业必定=好的管理+好的绩效。

      3、人才的培养是公司前进和发展的源泉。留得住人才的企业发展的速度将箭步如飞。

    家居工作总结12

      20xx年快结束了,回首20xx年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快,不知不觉中,充满梦想和激情的20xx年随着新年伊始即将临近,本人自加入到xxx,做了一名销售,融为这个集体的一份之以来,本着对工作的热爱,抱以积极,认真学习的态度,用心做好每件事,干好这个工作,充分利用这一平台提升自身的各方面能力,回顾历程,收获和感触颇多,主要有一下几方面:

      第一、认认真真,做好本职工作

      1、要么不做,做就做好。每个人的经历和知识水平都不相同,这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别,但很多时候,工作能否做好,起决定作用的并不是能力。在实际工作中,有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的,而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任,一个没有责任心的人,就不可能是一个有奉献精神的人。可以说,强烈的责任感和责任心是做好工作的第一要求,也是销售应该具备的最基本的素质。

      2、勤快,读后感。团结互助。工作是一件很琐碎和繁琐的工作,辅件多,工序烦,稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成,一个人的力量在整个工作中显得非常渺小,只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。

      3、认真细心,做事用心。这样才能避免自己犯错误,才能发现客户可能存在的错误,把一些错误杜绝在源头上,减少人工和财物的浪费。如果这些错误能及时发现并处理的话,就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们只有从内心深处清醒的认识到:任何人都可能犯错误,但只要你认真工作,对每个细节都特别注意就会避免这些错误的发生。

      4、吃苦精神。

      做销售一定要有吃苦精神,销售是一件容易的事更是一件困难的事,想做好它就是一件不容易的事。所以我们要做的不仅是接待客户学好产品知识这么简单。要根据客户的要求和自己的经验为客户做出完美的计划和完美的产品,如果有可能的话,我们应该去厂里参观学习,了解生产过程,便于自己工作更好的开展。

      第二、处理好跟客户和外部协作单位的关系

      学会做人,处理好关系,做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样:没有永久的朋友和敌人,只有永久的利益。从本质上来讲,跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益,才会产生双方的合作关系。作为商人,追求的最直接的东西就是利益,没有钱可以赚的话,你对他再好也没有用。如果有钱赚的话,其他方面要求可以适当降低。认清了这一点,在处理与相关主体的时候,就可以以拿捏好分寸,嬉笑怒骂,收放自如。

      回首过去,自我认为还算取得了一些微不足道的成绩——当然,这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处,需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。

      第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度,不断完善自己。学无止境,特别是对于我们年轻人,要时刻保持着一颗虚心上前的心。

      第二、加强订单资料的整理,理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的一直都做得不好,主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。

      第三、加强生产工艺、加工过程知识上的学习。这是目前我们普遍欠缺的一块儿,也是非常重要的一块儿知识。作为一名销售,如果缺乏这方面的知识,那么其知识结构是不完整的,操作起订单来心里也不够踏实。公司如果能够组织和加强这方面知识的培训,那是再好不过。

      第四、进一步规范自己的工作流程,加强工作的计划性。规范的工作流程可以大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单,避免一些低级性的错误出现,减少混乱,养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性,这样可以避免遗忘该做的事情,减少丢三落四现象的出现,并改变自己急性子的性格。

      第五、如果有机会,要多出去开发客户,在销售上增强自己的能力,进一步的发展和完善各方面的能力。

      第六、争取更多的机会,发挥更大的作用,为公司各方面的发展做出自己应有的贡献。总之,我要从自身的实际情况出发,发挥自身优势,有针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足,不断完善自己各方面的能力,抓住我们部门阔步大发展的大好机遇,努力工作,积极进取,与部门同事团队作战,通力合作,尽我自己的努力做好本职工作,为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献。

    家居工作总结13

      20xx年上半年很快就结束了,在xx家具各位领导及各位同事的支持帮助下,我不断加强工作能力,本着对工作精益求精的态度,认真地完成了自己所承担的各项工作任务,工作能力都取得了相当大的进步,为今后的工作和生活打下了良好的基础,现将我的一些销售心得与工作情况总结如下:

      销售是一个过程,得到一个客户联系方式,意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中,这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位,要加强卖场信息的收集工作。

      一、在家具专业知识方面

      1、产品知识方面

      加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括面料和产品等) 、生产周期、付货时间。事实上读后感。了解产品的使用方法、保养及维修知识;
    了解本行业竞争产品的有关情况。

      2、公司知识方面

      深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。

      3、客户需要方面

      了解家具购买者(包括潜在客户) 的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。

      4、市场知识方面

      了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况,进行不同区域市场分析。

      5、专业知识方面

      进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识,方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流,了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变,以便更好的合作。

      6、服务知识方面

      了解接待和会客的基本礼节(注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识) 细心、认真、 迅速地处理单据;
    有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)传递信息是获得信任的有效方式。

      二、自身销售修养方面

      1、工作中的心里感言

      在x总和xx二位领导的带领下,进行加强自我认识,自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养,和后背支持,为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你们,我一定会用 行动感谢你们。

      都是你们给了我机遇,给了我一个发展的平台,正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高,读后感。有了前期这些经验做铺垫,相信在以后的工作当中我才 能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中,二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多,感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。

      2、职业心态的调整

      销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始,每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多,那么我和别人比诚信;
    如果我没有别人单子多,那么我和别人比服务。

      3、重点客户的开展

      我在这里想说一下:我把客户都 已分类;
    有AB等客户,我要把B类的客户当成A类来接待,就这样我们才比其他人多一个A 类,多一个A 类就多一个机会。拜访,对客户做到每周至少x次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的,首先要集中精力去做一个客户,只有这样才能有收效,等重点客户认可了,我再将精力转移到第二重点客户上。

      4、签单技巧的培养

      “怎么拿到客户→跟踪客户→业务谈判→方案设计→成功签单→售后安装→售后维护→人际维护”等这一系列的流程,虽然来了公司x个月了,但很遗憾的没有签过一单。对这样的一个流程需要加强认知。

      5、自己工作中的不足

      业务经验不够丰富,业务员的韧性能力和业务技巧有待突破,希望能够尽快的提高自己的不足,发挥自己的优势,能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础,提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结,并积极学习、请教老销售员业务知识,尽快提高自己的销售技能。

    家居工作总结14

      年终带来了喜庆氛围的同时也让一切都变得忙碌了起来,至少作为家具销售员的自己能够感受到今年的工作任务的确完成得十分艰难,但也正因为如此导致家具销售工作具备着挑战性并令我跃跃欲试,而且年初制定的业绩指标也使我在今年的家具销售工作中奋力拼搏着,终于在最近几天较好地完成了业绩目标并使自身的能力获得了较大的提升,但是我明白要想继续保持这样的势头自然需要先对今年的家具销售工作进行相应的总结。

      开辟了新的家具销售渠道并与部分客户建立了固定的合作方式,从年初我便明白需要开辟新的家具销售渠道才能帮助自己在工作中获得更多业绩,其中除了部门领导给予的部分线索以外还需要自己去发掘新的客户才行,尤其是在同行竞争较为激烈的情况下更应该明白新客户对于自身发展的重要性,所以今年我除了在网络平台收集相关资料以外还会利用出差的时机寻找线索,所幸的是经过不断的探寻与尝试终于使得自己获得了新的客户并与之建立了固定的合作方式。

      完成了客户信息的整理并对潜在需求进行了相关探寻从而获得了不错的效果,今年我利用工作之余的时间对手头的客户信息进行了相关的整理,毕竟杂乱无章的客户资料有时也会干扰到自己在家具销售工作中的判断力,为此我不厌其烦地与每个客户进行联系并将无价值的信息进行剔除,资料库简洁一些以后再来进行拜访自然能够从中获得不错的效果,尤其是部分新买房或者家中家具老化的客户自然会想到添置新的家具,为此发掘出他们的潜在需求并给予适量的优惠便可获得相应的家具订单。

      学习了新式家具的相关信息并在自身的语言表达能力方面获得了突破,为了增加与客户之间的谈资自然需要对家具信息进行系统化的学习,学习工工作总结。无论是家具的结构才是材质都是可以用来吸引客户购买的因素,只不过想要将这方面的优势通过自身的言语表达出来的话还需要长时间的锻炼,因此自己在今年的家具销售工作中便有意识地锻炼这方面的能力并取得了相应的效果,至少通过今年工作中的学习使我成为了家具领域的半个专业人士。

      老实说我在今年的家具销售工作中也存在着为了完成业绩而努力的现象,毕竟对于自身的发展来说完成家具销售的业绩仅仅只是工作中的基础罢了,若是以此当成自己的工作目标则很难在家具销售过程中提升自身能力,我应该继续培养对家具销售工作的热情并将其转化为不断奋斗的动力。

    家居工作总结15

      20xx年,在公司的正确领导下,我认真负责地做好了鞋柜专卖店的售前、售中、售后服务及派车送货和各种客户投诉处理工作,并完成了每月业务分析上报工作。我热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓,具备强烈的敬业精神,超额完成了年度销售目标。

      一、主要工作回顾

      1、加强学习,不断提高销售能力。

      我注重家具有关知识的学习,熟悉所有家具的生产工艺、质量特点、功能、规格型号、生产周期、付货时间、库存情况;
    了解家具的使用方法、保养及维修知识,了解公司的销售情况及在各地区的销售网络;
    认真了解家具购买者的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的基本要求,了解家具市场的环境变化、顾客购买力情况,根据销售过程中所搜集的信息及顾客反馈信息进行市场分析;
    懂得家居文化、家具流行趋势,以根据与顾客交流中获得的信息了解其文化修养和审美情趣,有针对性介绍商品。

      2、加强修养,不断提高服务水平。

      由于销售人员直接与顾客接触,只有首先赢得顾客的信任,才能成功地开展工作,所以我注重培养良好的修养,做到仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有理、不卑不亢、有效运用身体语言传递信息,从而获得顾客信任,使顾客乐于与我交流。

      3、抓住时机,积极引导顾客消费。

      在销售工作中,我根据顾客不同的来意,采取不同的接待方式,对于目的性极强的顾客,接待主动、迅速,利用对方的提问,不失时机地动手认真演示商品;
    对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客,耐心地为他们讲解本商品的特点,不急于求成,容顾客比较、考虑再作决定;
    对于已成为商品购买者的顾客,继续与客人保持交往,重点介绍公司的服务和其他配套商品,以不致其产生被冷落的感觉。同时,认真倾听顾客的意见,尽力为购买者提供他们中意的商品,避免反对意见的出现。

      4、加强联系,抓好售后服务工作。

      每件家具售出后,我不仅做好送货上门,还继续定期与顾客接触,保持联系并为其服务。如果顾客对产品表示满意,我充分履行组装、维修和服务等方面的保证,对于顾客的意见,我能愉快接受,并及时采取改进措施。每次接到投诉后,我都以诚恳的向顾客表示歉意,在最短的时间内至顾客家中了解情况后,及时与有关部门联系协商解决问题,并征求客户意见,直至客户满意,最后应对客户的投诉表示感谢。不仅妥善处理了售后问题,也开拓了市场、开发了群体客户,读后感。树立了公司的良好形象。

      5、认真负责,做好了每月业务分析上报工作。

      每月底与会计核对出库单,并做好了记账工作。每月x日暗示写好本月的业务分析上报于公司。

      二、工作中存在的问题及解决方法

      一年来的销售工作虽然取得了较好成绩,但还存在不足之处。一是在售前方面,对家具市场了解还不深入,还需进一步加强市场调查;
    二是在售中方面,服务还不到位,还需进一步加强专业知识和销售技巧的学习;
    三是在售后方面,对顾客的投诉还不及时,还需进一步增强责任心和服务意识。

      三、工作计划

      1、进一步提高销售技巧。

      根据本专卖店家具的特点,进一步加强专业知识的学习,熟练运用各种技巧。熟知顾客的购买动机,善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客,创造成交机会,甚至与客户成为朋友,促进潜在客户的形成。

      2、积极引导顾客消费。

      以较深的专业知识对产品进行介绍,给顾客消费提供专业水平的建议。根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择,告知此商品可以达到怎样的效果,以有效促成最终的成交。

      3、加强关键客户管理。

      关键客户是所有顾客的核心部分,是那些在家具全部销售利润中占较大比例,在一定社会层面中具有代表性和影响力,在家居选择方面具有品味、崇尚潮流的客户,这些客户可从工作记录和客户档案中选出,作为重点公共关系对象进行营销。

      4、进一步搞好售后服务。

      通过建立客户档案,做工作记录来了解产品销售市场的变化,为分析和开拓市场提供有益的借鉴和参考,为完善售后服务提供宝贵的资料,掌握顾客对企业的产品提出的各种意见,切实抓好售后服务工作,为公司的持久快速发展作出自己应有的贡献。


    事实上读后感
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